Para importante empresa norteamericana, Fintec en blockchain, actualmente estamos buscando profesional para desarrollarse como CLIENT EXPERIENCE ESPECIALIST.
La persona idealmente debe contar con al menos 3 años de experiencia en cargos similares. tener un sólido conocimiento en el uso de la plataforma Intercom para gestionar las interacciones con los clientes
Entre las principales funciones deberá responder a las consultas de clientes de forma oportuna y precisa, por teléfono, email o chat. Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a usar funciones específicas. Analizar y comunicar fallos en el funcionamiento de productos y brindar un buen servicio de post venta para mejorar la satisfacción del cliente.
Entre las principales responsabilidades están:
-Atender consultas y requerimientos de los clientes: Será responsable de responder a las consultas de los clientes de manera oportuna y precisa a través de diversos canales, como teléfono, correo electrónico o chat. Deberá ser capaz de identificar las necesidades del cliente y proporcionar soluciones adecuadas a sus problemas o inquietudes.
-Proporcionar asesoría y orientación: La persona en este puesto deberá ofrecer asesoramiento experto sobre los productos y servicios de la empresa, así como guiar a los clientes en el uso de la plataforma, asegurándose de que puedan sacar el máximo provecho de ella.
-Resolver problemas y gestionar reclamos: Deberá ser hábil en la resolución de problemas y saber cómo manejar situaciones difíciles o conflictivas. Deberá abordar los reclamos de los clientes de manera empática y eficiente, buscando siempre una solución satisfactoria.
Se busca persona con excelente capacidad de comunicación tanto verbal como escrita, proactivo y con alto sentido de responsabilidad.
Trabajo full time de lunes a viernes. Modalidad Remota.
Se requiere dominio del idioma inglés nivel avanzado (C1)